Interesting interview, about the actual situation in Human Resources, to our CEO Almudena Herrera, published by Equipos y Talento, the leading magazine, in Spain, in HR

Almudena Herrera, partner in New Tandem

Made up by New Tandem ETT and New Tandem sim (HR Resources consulting services), the group has staked out a place for itself as a leading company in the integral management of Human Resources. With over 20 years’ experience to its credit and a thorough insight into the sector, its team provides a high level of service and proven business results that set it apart from the competition. Almudena Herrera, the person at the helm of New Tandem, talks to us about the changes the sector has undergone in recent years and how it affects both companies and candidates.

“A candidate’s professional experience and background are still central, though new-skill acquisition is increasingly more important”

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Corporate Coaching is generally defined as a professional relationship limited in time, whose aim is to develop and maximise an employee’s talent and potential, in consonance with the values and goals set by the company.

There is nothing to object to in this definition, but I believe it is too mechanical. It leaves out subtle yet significant nuances we think should be taken into account. First of all, Corporate Coaching is not a one-way process. Like any other kind of interaction, it depends on the two parts: the coach and the coachee. Given its very nature, if the person being coached is not fully willing to improve, then it doesn’t really matter how many hours he invests in it because it won’t lead anywhere.

Why you might ask. Well, it’s very simple: coaching is not about learning a syllabus or an online tool. It’s about discovering your own limits, abilities and potential. You have to be open to change and be prepared to make sacrifices over a period of time.

Antoine de Saint-Exupéry said “to see clearly, it is often enough to change the direction of your gaze,” and Corporate Coaching helps you to change that direction.

Corporate Coaching techniques

The Coach’s number one task is to hold up a mirror to the coachee. The reason is obvious enough. If you want to solve a problem, first you have to be able to identify it. In order to improve and reinforce a person’s skills, the first thing is to decide on the starting point, the ground base, which is his or her basic skills. The problem is that we are often unable to judge ourselves, and we need someone on the outside to do that for us. This is where the coach comes in.

Corporate Coaching techniques are aimed at developing an individual’s hidden potential. To this end, you can:

• Increase their awareness of their strengths and weaknesses
• Reinforce their skills in order to achieve excellence in their work
• Awaken in them a passion for their job
• Develop their leadership
• Inspire the people under them in order to align their vision
• Develop a strategic vision that allows them to make the most of market opportunities and benefit from them.
• Balance their personal and professional lives.
• Learn the abilities of a coach and use them to bring out the best versions of themselves

The last point is, together with the fourth, the most important for the group and the company. What’s the point in being a professional guru if you are unable to convey and share your wisdom for a common goal. The success of companies is not a question of individual talent, but the skills and abilities of the group which, as a whole, create the differential value.

That is why, to be a real professional, you must learn the coach’s skills to guide your team towards success.

Professional advice for good Corporate Coaching

Putting ourselves in the shoes of a Corporate Coach will show us that their job is by no means easy. They must be able to study, analyse, draw up action plans and motivate the individuals who have hired their services. Below, we have a number of tips which, if they are put into practice on an ongoing basis, will undoubtedly improve the Coach’s work.

Body language

Your body language has to be in consonance with what you are saying to the coachees. Saying one thing while transmitting another will only lead to conflict, and coachees will not believe what they are told. On the contrary, they will perceive a lack of assertiveness and of sincerity.

Ability to observe and to analyse

In order to help somebody you need to know his/her background. In this case, the background must be discovered on the ground. Observe and analyse body language, try to read what is not being communicated to you verbally. Once you have managed to detect certain patterns, analyse them and reach the necessary conclusions.

That information will make it much easier to get on the same wavelength as the coachee. In addition, when explaining certain aspects, it will be much easier for you to know what kind of examples to use and which to avoid. How will you be able to do it? Thanks to the synchronicity you have managed to create, you should be more in synch with the coachee’s ideology and attitude and this will help you to redirect them much more easily.

Ability to listen

The ability to listen goes hand in hand with the previous point. You must learn to listen to problems and to what the person is trying to say. Coaching is not a monologue where you do all the talking: it is a dialogue that adapts to the coachee’s situation. Therefore, it is important that you listen to him/her.

Keep your ideas clear and call a spade a spade

“Don’t go off on a tangent” is a watchword to bear in mind at all times. Avoid digressions and redirect the coachee in a clear and concise manner. Corporate Coaching is not some kind of magic with esoteric ideas. What is required above all is pragmatism and tangibility. Clients need to know what path to follow. They shouldn’t leave the session with any doubts about that. Your priorities must be to point them in the right direction and to transmit the actions to take.

Inspiration and motivation are the foundations for the task in hand

One of people’s most serious problems is lack of motivation and inspiration. The Coach must intervene there and offer the security people need so badly. We are not talking of the odd nudge in the right direction, but of proposing real role models that will help the client to keep motivated over time.

You could be that role model. Explain your own personal case and how you were able to overcome difficulties and succeed in doing the job you wanted to do. One last piece of advice: do not exaggerate your achievements, otherwise you could be taken as an arrogant person who, instead of offering themselves as a support or model, is simply reinforcing their own ego.

Aligning company goals

Last but not least, you must align the company goals with the path you outline for your client. The aim is to achieve their maximum development as professionals in the framework of the activities they carry out. You have to ensure that they reach 100% of their potential and contribute to the growth in productivity of the companies they work for. And always with a positive attitude and job satisfaction in mind.

Effects of Corporate Coaching

Very often, when we hear the word Coaching we are not able to see the real effect it has on individuals, which leads us to believe that it is just some kind of motivational talk to boost our spirits for a while. Nothing could be further from the truth. Once we have internalised that Coaching is the tool but the coachees are the ones to use it, you realise its power.

As soon as you start using that tool, you will begin to see little changes, at least in your wellbeing. Little by little, with work and perseverance, these changes will become more noticeable and their effects will have a greater impact on your work. Some effects of Corporate Coaching are to:

• Improve the performance of your team
• Develop your potential
• Reinforce executive/collaborator relations
• Promote leadership
• Boost motivation
• Increase involvement
• Strengthen self-esteem

There are many definitions for the work of a Coach, but there is a quote by Benjamin Disraeli that explains it better than anything else: “The greatest good you can do for another is not just to share your riches, but to reveal to him his own.” It is not just about learning, but about discovering what is hidden.

Entrevista a Almudena Herrera, directora general, y Paloma Álvarez, directora de RRHH de Grupo NewTandem. 

Tras cerca de quince años en el sector de la gestión de personas, el Grupo NewTandem ha sabido hacerse un hueco en el mercado tanto en el sector del Trabajo Temporal como en el de la Consultoría de Recursos Humanos. En ambos casos, su objetivo, como explican las fundadoras de la compañía, es “ofrecer la mayor calidad y eficacia a los clientes en la Contratación, la Selección, la Formación y la Administración de su Personal”. Para ello, cuentan con un equipo de profesionales que conoce a la perfección cuáles son las necesidades de sus clientes, con el fin de dar la mejor respuesta a sus demandas.

¿Cuándo se creó la empresa y cómo ha ido evolucionando? Almudena Herrera (A.H.): Nosotras nos conocemos desde hace más de veinte años y desde siempre tuvimos la idea de constituir una empresa. Por eso, cuando surgió la oportunidad, y gracias a nuestra experiencia en el sector de los Recursos Humanos, decidimos poner en marcha el Grupo NewTandem, focalizando nuestra actividad en suministrar personal a las organizaciones en el ámbito de los Contact Centers y perfiles administrativos. No obstante, con el paso del tiempo, hemos ido especializándonos también en otras áreas de negocio, proporcionando puestos más cualificados como pueden ser perfiles financieros, Marketing, ingenieros, IT… y personal con un alto nivel de Inglés ya que contamos con grandes multinacionales entre nuestros clientes.

Paloma Álvarez(P.A.): New Tandem está compuesto por dos empresas: una dedicada al Trabajo Temporal y la otra a la Consultoría de Recursos Humanos, en la que nos hemos ido consolidando en temas tanto de selección como de formación. Nuestros clientes no nos consideran un proveedor, sino una extensión de su empresa Tras cerca de quince años en el sector de la gestión de personas, el Grupo NewTandem ha sabido hacerse un hueco en el mercado tanto en el sector del Trabajo Temporal como en el de la Consultoría de Recursos Humanos. En ambos casos, su objetivo, como explican las fundadoras de la compañía, es “ofrecer la mayor calidad y eficacia a los clientes en la Contratación, la Selección, la Formación y la Administración de su Personal”. Para ello, cuentan con un equipo de profesionales que conoce a la perfección cuáles son las necesidades de sus clientes, con el fin de dar la mejor respuesta a sus demandas. Grupo NewTandem está compuesto por dos empresas: una dedicada al trabajo temporal y la otra a la consultoría de RRHH Almudena Herrera, directora general, y Paloma Álvarez, directora de RRHH de Grupo NewTandem

En el caso de la primera ¿cómo trabajan? P.A.: Debido a nuestro grado de especialización, no estamos enfocados tanto a la temporalidad de días o semanas, nuestros clientes contactan con nosotros para puestos bastante estables en donde valoran la calidad y la experiencia de los perfiles seleccionados. En muchos casos, el trabajo se plantea como una entrada a la empresa usuaria. A.H.: Desde nuestros inicios nos posicionamos como una ETT especializada. Comenzamos proporcionando trabajadores para el sector de los Contact Center, pero buscando gestores muy cualificados, con un alto porcentaje de licenciados y con la idea siempre de que la empresa usuaria pueda acabar incorporándolos a su estructura. De hecho, yo me atrevería a decir que más del 80% de las personas que contratamos acaba formando parte de la plantilla de nuestros clientes. P.A.: Aparte de esto, también nos ocupamos de seleccionar perfiles más cualificados, puestos financieros, técnicos, posiciones de Marketing, y personal con un buen conocimiento de idiomas, especialmente inglés, porque van a ocupar cargos en grandes multinacionales en las que estarán trabajando en departamentos internacionales y en contacto con empleados de otros países.

Habitualmente ¿les cuesta mucho encontrar este tipo de perfiles? A.H.: La verdad es que cuesta bastante pero también porque somos muy exigentes. Trabajamos de manera personalizada ofreciendo a las empresas una gran calidad en la selección de personal. Eso parte del hecho de conocer muy bien a nuestros clientes y el tipo de perfiles que necesitan. P.A.: Aunque hay mucho paro y personas sin trabajo, lo cierto es que encontrar profesionales cualificados que encajen por aptitud, y además por actitud, cuesta bastante. Para ello, hacemos primero una criba curricular, porque para a cada vacante se inscriben bastantes candidatos. Después realizamos una llamada telefónica para confirmar sus habilidades, y finalmente les citamos a una entrevista personal, que es donde verdaderamente se detecta cómo es esa persona, cómo se expresa, las ganas de trabajar que tiene y cómo se adaptaría a la empresa. Precisamente, estas entrevistas son la base de nuestro éxito a la hora de elegir a los mejores candidatos. A.H.:Tanto es así que nuestros clientes no nos consideran un proveedor, sino más bien una extensión de su empresa. Nuestra experiencia de más de veinte años en el sector nos acredita para poder seleccionar a los mejores profesionales para cada puesto.Tanto Paloma como yo estamos en el día a día de la empresa. Vivimos cada proceso de selección como si fuera el primero, y nos encanta. Contamos también con un equipo de profesionales muy bueno y fiel. La mayoría empezó cuando nació la empresa, sigue con nosotros y ya forma parte de nuestras vidas. Son personas que se involucran con su trabajo y se identifican plenamente con nuestra política de calidad y seguimiento, tanto a clientes como a trabajadores, para comprobar si están satisfechos. Podemos afirmar que en gran medida, nuestro éxito, se lo debemos a nuestro equipo.

¿A través de qué medios encuentran a los candidatos? A.H.: Cada cliente quiere algo distinto y tiene un perfil muy determinado. Por eso, utilizamos todos los medios a nuestro alcance, ahora son sobre todo las páginas web de empleo y las redes sociales las herramientas que más utilizamos para encontrar a los candidatos. Y también nos basamos bastante en el boca a boca. Muchas personas vienen a nosotros porque nos conocen o se lo ha contado un amigo o familiar. Partiendo de ahí, nos caracterizamos por la inmediatez en la respuesta a los clientes, ya que de manera constante se realizan entrevistas y siempre tenemos candidatos preparados ante cualquier petición por parte de nuestros clientes.

¿Cuáles son los que más les demandan las empresas? ¿Con qué sectores y organizaciones trabajan? P.A.: Como ya hemos comentado, tenemos muchas peticiones de puestos para los Contact Center, comerciales, así como perfiles financieros, puestos de marketing, técnicos y profesionales con dominio muy alto del inglés. Estamos bastante especializados en el sector de los seguros, aunque entre nuestros clientes contamos también con grandes multinacionales de otros campos. Entre nuestros clientes más destacados y que confían en NewTandem desde hace años están: Línea Directa Aseguradora, Amadeus, Liberty Seguros, SGS … Con muchos de nuestros clientes llevamos trabajando casi desde que se creó la empresa, y cada día nos demuestran su fidelidad. Gracias a esa fidelidad, el año próximo ¡cumpliremos 15 años!

Y en el caso de la consultoría de Recursos Humanos ¿qué servicios ofrecen? A.H. La selección de mandos intermedios, consultoría de RRHH y formación en habilidades directivas son las áreas en las que estamos apostando en NewTandem SIM, de hecho estamos creciendo cada vez más. Cuando empezamos sólo suponía el 20% de nuestra facturación mientras que ahora representa el 40% frente al 60% de NewTandem ETT. P.A.: Este incremento también ha sido posible gracias a los acuerdos que hemos suscrito con varios partners norteamericanos de Recursos Humanos, como SafeGuard World International (SGWI), Iwork Global o Payrolling, que trabajan para grandes empresas de Internet. Desde su creación, estas compañías de la Red siempre han apostado por el talento de la personas, independientemente de donde estén ubicadas, pudiendo trabajar en España, India u Holanda; y se apoyan en estos partners para conseguirlo. Así, en virtud de los acuerdos firmados, nosotros les suministramos personal para trabajar aquí en España en empresas como Facebook, por ejemplo, ofreciéndoles también todo el asesoramiento laboral necesario. A.H.: El mundo de Internet está creciendo tanto que necesitan buscar el talento en cualquier parte. Y en España no sólo tenemos mucho, sino que además apostamos por ello y hay profesionales muy válidos.

¿Qué perspectivas tienen para los próximos meses? A.H.: Estamos observando un aumento progresivo de la demanda y, por eso, somos optimistas. Pensamos que las organizaciones van a seguir confiando en las empresas de trabajo temporal, supone la mejor forma de conocer a los candidatos antes de que se incorporen directamente a su plantilla. Además, deben ser las ETT las que se dediquen a gestionar la temporalidad, ya que somos especialistas. Por tanto, tenemos buenas expectativas para el próximo año. P.A.: De hecho, acabamos de iniciar un nuevo proyecto en Galicia, en donde hemos empezado a trabajar para posicionarnos en esa zona. De momento tenemos un partner que conoce muy bien este sector en el ámbito regional. Es una región que no está muy explotada y consideramos que tiene oportunidades de crecimiento. Esto supone un nuevo desafío para nosotros. Siempre hemos dicho que nos crecemos ante los retos, porque nos gustan, y eso también nos hacer diferenciarnos de la competencia.

¿Qué otros aspectos les hacen diferentes? P.A.: La calidad en la selección y en el seguimiento, la flexibilidad, la inmediatez, la excelencia, la fidelidad de los clientes y el trato personalizado. Es más, cualquiera de ellos nos puede llamar las 24 horas del día si tuviera cualquier inconveniente, y hablar directamente con nosotras para solucionarlo. Eso también les aporta mucha tranquilidad.Y, por último, lo que más puede llegar a marcar la diferencia es nuestro equipo. Somos un puzle en el que todas las piezas encajan perfectamente, y gracias a él conseguimos el éxito, porque juntos se va mucho mejor.